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顧客關係管理：創造關係價值網友推薦 博客來

博客來網路書店歡迎您 本書以最簡潔的內容闡述顧客關係管理 (CRM) 的概念、策略與實務知識。
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博客來全書共13章，第1章闡述企業道德倫理與法律議題，做為顧客關係管理的準繩；第2章說明顧客關係管理的內涵；第3章到第7章引導讀者從顧客關係的角度，瞭解關係行銷、行銷策略、顧客權益、價值創造、服務品質等行銷學的知識；第8章到第11章依序探討顧客滿意度、顧客忠誠度、顧客品牌關係、企業關係行銷；第12章與第13章介紹顧客抱怨處理、顧客資料庫等實務議題。循序漸進引導讀者在學習顧客關係管理的同時，也快速複習了行銷管理、行銷策略等課程。

作者理論與實務並重，除了學理的闡述之外，本書的協同作者也實際訪談石二鍋、四海遊龍等著名企業，將訪談心得與內容整理融入各章內文，並得到石二鍋提供客服實例，編於各章章末做為【案例分享】，以及四海遊龍提供相關的圖片，讓讀者更能融入書中情境。

顧客關係管理應用範圍廣泛，可以是B to B，也可以是B to C；若是B to C應用領域，消費者（顧客）與品牌（產品或服務、公司或企業）的關係管理，就成為顧客關係管理必須處理的核心議題；本書強調的是顧客關係管理的本質，亦即創造關係價值，是以關係行銷 (Relationship Marketing) 為核心的觀點。
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「顧客關係管理」對於企管、行銷等科系是十分重要的課程。然而，資訊科技快速發展，在強調應用「大數據」的今天，顧客關係管理 (CRM) 的應用也產生變化，CRM甚至成為電腦軟體之代名詞。因此顧客關係管理也有成為資訊管理科系的必修及專業課程之趨勢，從顧客關係管理的角度來設計、檢視企業資訊系統或應用軟體，亦是另一種不同的策略觀點。

本書是企管、行銷科系「顧客關係管理」課程教科書，也適合各行各業的社會大眾閱讀，希望可以讓讀者更瞭解顧客服務對企業發展之重要性，並有所獲益。

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  作者： 胡政源    新功能介紹
• 出版社：新文京    新功能介紹
• 出版日期：2016/02/01
• 語言：繁體中文

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顧客關係管理：創造關係價值網友推薦

內容來自YAHOO新聞

舒曼《幻想曲集》 林泛亞彈出神韻

中國時報【趙靜瑜╱台北報導】

拿到全美史坦威鋼琴大賽首獎，旅美鋼琴家林泛亞將返國舉行鋼琴獨奏會，帶來舒曼《幻想曲集》。林泛亞表示，舒曼是她最愛的作曲家，也是作家。

「舒曼創立了《新音樂雜誌》，提攜包括孟德爾頌、布拉姆斯等音樂家。他在雜誌上常常以3個筆名輪流發表對音樂的看法，讓文字也跟音符一樣，傳遞了舒曼的內心世界。」

林泛亞說，舒曼有一些筆名，以浮羅倫斯坦、尤西比斯及拉羅大師等這3個虛構人物最為常見，「浮羅倫斯坦的個性熱情奔放，狂放不羈；尤西比斯內斂沉著，喜歡幻想；拉羅大師將克拉拉的名字鑲嵌其中，在舒曼筆下是個完美的角色。他們在雜誌中爭相發表意見，宛如《幻想曲集》中的音樂。」

舒曼1837年完成《幻想曲集》，8首小品每一首都獨具特色，「1837年是舒曼和他未來的妻子克拉拉墜入愛河之際，舒曼被克拉拉的父親維克刁難，甚至吃上官司。舒曼的挫折與絕望，完整呈現在第3首『為什麼』中，中音域和高音域的對話拋出一句句心碎的問題，呼應低聲部斬釘截鐵的否定句，令人心痛。」

林泛亞1989年出生於淡水，剛從茱莉亞音樂院取得碩士，將攻讀博士。林泛亞2010年獲全美史坦威鋼琴大賽第一名、紐約國際鋼琴大賽重奏組第二名。鋼琴家陳郁秀表示，林泛亞的音樂性非常強，技巧相當純熟。

林泛亞鋼琴獨奏會8月22日在誠品表演廳舉行。

新聞來源https://tw.news.yahoo.com/舒曼-幻想曲集-林泛亞彈出神韻-215006024.html

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