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讓顧客心悅誠服的服務秘訣(無書，附CD)每日主打 博客來

『服務』是什麼？傳統的說法服務是滿足顧客的需求。但,在現今這個充滿競爭的市場上，滿足顧客的需求只是做到顧客滿意-不會抱怨而已，不表示顧客一定會再上門。唯有做到超乎顧客的預期也就是讓顧客感動；顧客才會成為忠誠顧客。藉由顧客服務三要求、三表現及三付出，用心經營顧客關係，才能確保顧客成為永久顧客;甚而口碑相傳。

吳雅玲老師從事服務業二十幾年所累積的心得是「最好的服務不只讓顧客滿意，更能讓顧客感動！！」

聆聽吳雅玲老師的演講，能感到她用心服務聽眾的精神；令人難以忘懷的，不單是她講的每個精彩的故事，更是她帶給全場聽眾的積極熱忱的感染力。

吳雅玲老師將她多年來所累積的經驗精髓、智慧結晶，透過清涼音的有聲平台完整呈現，那將是您突破現狀、博客來網路書店歡迎您創造成功，追求卓越，不可或缺的經驗寶典與智慧秘笈！

現職：
新思維國際顧問有限公司 董事長暨首席講師

學歷：
國立高雄第一科技大學?? 行銷流通管理碩士

經歷：
全國電子專賣店(股)公司 商品企劃、採購?
全國電子專賣店(股)公司 人資/訓練經理??
長青連鎖藥局(股)公司?? 總管理處處長???
中國生產力中心? 流通業顧問師資格
中國生產力中心? 特約講師(含流通業顧問師班講師)
各中小企業協會? 特約講師?
各大企業約聘講師??
演講場次超過3000場以上

榮譽：
獲勞委會頒發企業優秀講師之殊榮

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  作者： 吳雅玲    新功能介紹
• 出版社：清涼音文化    新功能介紹
• 出版日期：2010/01/10
• 語言：繁體中文

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讓顧客心悅誠服的服務秘訣(無書，附CD)每日主打

內容來自YAHOO新聞

花蓮台11線路基淘空 觀景台瞬間消失

雖然颱風和本島擦身而過，但沿海風浪還是不容小覷，花蓮的台11線47公里路段，就有長達50公尺長的路基被沖垮，附近路段連台電管路都露出來，幸好只是預留的空管路，不影響供電，不過另一邊民宿業者的土地，幾乎被沖刷掉，讓他欲哭無淚。

民宿業者：「全部淘空了，這個地方延伸出去至少還有20米。」

邊往海邊的方向走，民宿老板邊訴說著，原本台石依線馬路旁，還有20公尺寬的一大片土地都是他的，卻因為兩次的颱風，突然崩落，掉落在腳下10幾公尺懸崖處的這片水泥塊，其實是他搭設的觀景台。

民宿業者：「我們有建議這個防波堤繼續延伸，他們認為沒有急迫的需要，所以讓海浪直接到這邊來，直接的掏空。」

2年前，這位民宿老闆，花了20多萬，在花蓮海邊蓋觀景台，原本以為可以撐10年，哪知道8月接連2個颱風，海浪沖走大量地基，讓觀景台提前說再見，眼睜睜看著土地一點一點流失，讓他欲哭無淚。

無獨有偶的，距離不遠的台11線47公里處，也是遭到連夜風浪侵蝕，長達50公尺長的路基被沖落，連帶台電管路都被扯了出來，旁邊車輛不停經過，讓人捏了一把冷汗，要是再多掉個幾公尺，恐怕連人帶車都會摔到海中。

台電人員：「我們還沒穿線，所以這次空管的流失，不影響供電安全，那我們會根據公路局的進度，做各項恢復電力的工作。」

幸好路基流失沒有立即危險，暫時不影響通車和供電，工程人員只能架起臨時護欄，提醒人車不要靠近，等待颱風遠離，再來修復重建。（民視新聞吳政諺花蓮報導）

新聞來源https://tw.news.yahoo.com/花蓮台11線路基淘空-觀景台瞬間消失-112030386.html

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