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磁性服務──創造死忠顧客的七大祕訣(修訂版)會員獨享 博客來

博客來網路書局博客來如何將一般消費者，轉變成狂熱愛用者？
許多人花一百元只為買一杯星巴克咖啡！付了一萬元住在五星級麗緻酒店，忠誠的花一百五十萬買一台等了好久的哈雷機車。邏輯到底在哪？是什麼吸引力建立顧客的品牌忠誠度？本書精采內容包括何事造就磁性服務？

● 全然的傾聽！

● 信任的價值

● 激發人心

● 吸引好奇

● 團體意識

● 重視顧客舒適

● 宣示品質作者簡介奇普．貝爾（Chip R. Bell）奇普．貝爾是表現研究學會（Performance Research Associates, Inc.）資深合夥人，主持德州達拉斯分部。奇普於一九七○年代晚期創設企業諮商服務公司，專注於協助企業建立特定文化，以創造長期的顧客忠誠度。曾任北卡羅萊納國民銀行(NCNB, North Carolina National Bank )管理與企業發展總監，其為美國銀行(Back of America)的前身。身為知名的企業諮詢者，重要演說家與企業教練，奇普曾與許多知名的國際企業合作，例如：IBM、博客來書店微軟（Microsoft）、萬豪酒店（Marriott）、輝瑞藥廠（Pfizer .）、美林證券（Merrill Lynch）、麗緻酒店（（Ritz-Carlton Hotel)）、3M、哈雷機車（(Harley-Davidson)）、本田汽車（Honda）、MBNA銀行、美國銀行、環球影城（Universal Studio）、百事可樂（Pepsi）、維多莉亞的祕密（Victoria Secret）、西爾斯百貨(Sears)、優勝保險（USAA）、曙光健康中心(Aurora Health)、洛克希德馬丁(Lochheed-Martin) 、杜克能源(Duke Energy)等。奇普的著作甚豐，包括：《服務魔法：讓你的顧客大吃一驚！》《愛上顧客：如何吸引並保有終身顧客》《顧客就是你的夥伴：如何建立長期合作關係》《主管就是你的良師：教學相長的合夥關係》《管理服務一次到位》《舞蹈課程：結合工作與生活的六個步驟》及《跟路跑者競賽》等書。相關訊息見CNBC、CNN、全勝電視台、NPR、美國之聲，及路透社，及《華爾街日報》、《財星》、《今日美國》、《企業家》、《INC》、《商業週刊》、《利潤企業》等雜誌。比利傑克．貝爾（Bilijack R. Bell）比利傑克是知名的房地產仲介專家，任職於亞特蘭大的威豪房屋(Wilson, Hull & Neal)，在八年的工作經驗中，以創意十足的服務品質備受顧客讚譽，從而贏得夙負聲名的總裁俱樂部及億萬俱樂部會員資格。比利傑克針對客服發表的相關文章散見《地產雜誌》、《卓越主管》等雜誌。比利傑克畢業於北卡羅萊納州柏林頓的艾隆學院，主修歷史。一九八九年美國足球代表隊成員，曾到歐洲比賽。

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  作者： 普．貝、比利傑克．貝爾    新功能介紹
• 出版社：亞鉞    新功能介紹
• 出版日期：2005/05/09
• 語言：繁體中文

讓工作自由：激發熱情與潛質的15條捷徑		5個圖表搞定12大工作難題		公司不能告訴你的秘密 2 如何有效管理你的上司
老闆就是需要這樣的幫手：如何做好助手的工作		人生的彎腰哲學		這種事，老闆不必交待
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內容來自YAHOO新聞

學測遇強寒 考生擠爆禮堂取暖

中國時報【廖素慧、萬于甄╱連線報導】

好冷！23日大學學測第2天，天寒地凍，嘉義考區考生圍巾、暖暖包、厚外套全副武裝上場，中場休息時間，考生及家長擠滿禮堂，學生緊緊挨著身子互相取暖。

昨天第2天學測，嘉義考區第一節英文共有40人缺考，第二節自然有48人缺考，2節考試下來，共有12名糊塗考生到試務中心申請補發准考證。

有了第一天連考3科的經驗，第二天考生熟練且謹慎，僅有1名考生於第一節考英文時，因電子錶鬧鈴響起，違規遭扣一級分，監考老師警示，考生懊惱自責地說「考試前還特別注意把手機關機、放到置物區，沒想到竟忘了取消手錶鬧鈴，實在粗心。」

台南二考區新營高中考場昨日午英文科有11人缺考，下午自然科則有12人缺考，僅有1件違規。承辦學測試務的台南大學教務長陳惠萍表示，該考生因手機未關機，在自然科考試到一半時，放在考場置物櫃中手機突然響鈴，將呈報 大考中心討論、確定扣級分數。

昨天低溫又下雨，溼答答的天氣讓體感溫度更冷，考生紛紛穿厚外套、圍巾、暖暖包禦寒，即使手指頭冰冷仍振筆疾書，休息時間則統統湧入學校禮堂，擠爆室內，人多取暖也就不感覺冷了，新營高中1位身障生申請攜帶電暖器進入考場，讓考試不受低溫影響。

 

 

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  • 學測考完了（3） (圖) 1 / 24 中央社 2016年1月23日週六 台北標準時間下午3時53分 Share to Facebook Share to Twitter Share to Pinterest Close Previous imageNext image

    新聞來源https://tw.news.yahoo.com/學測遇強寒-考生擠爆禮堂取暖-215006418.html

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