企業獲利進階方案：提升顧客滿意、顧客忠誠和獲利方法熱搜產品
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博客來網路書店微利時代的商業環境中，企業如何在全球價、量競爭中勝出？確保顧客不斷上門，是維持獲利的黃金定律。本書說明如何建立務實的工作計畫，將顧客滿意度的整體評量與行銷策略和產品發展連結，幫助您的顧客與公司擁有雙贏的未來。此書不僅協助你破除危害顧客服務的組織與障礙，並且協助你建立起一套結合評量與管理的體系。藉由其中的五個階段流程，你會發現該如何：l 設定顧客評量目標與策略。2 運用定性研究，進而創造出一套顧客如何看待你的產品和服務的模式。3 建立顧客調查以評估產品品質、顧客滿意度和顧客忠誠度。4 藉由分析調查的資料來確定潛在的改善因素，並預測每一個改善的績效所產生的影響。5 設定優先順序，以分配資源的方式將品質、顧客滿意度和獲利連結，進而締造出成功的業務佳績。透過本書，你將永遠贏得快樂而忠誠的顧客。作者簡介麥可.強森麥可?強森Michael D. Johnson密西根大學商學院商業行政系D.Maynard phelps教師團的教授，著作遍佈各類領導性的專業期刊，並在博客來商研所及主管的教育課程中授課。安德斯?格斯塔森Anders Gustafsson瑞典卡斯達大學研究服務中心的商業經濟副教授。他曾擔任富豪汽車等公司的諮詢顧問，並出版兩本有關顧客滿意度的書籍。譯者簡介李紀唐國立中興大學社會系，曾任報社記者、雜誌社編譯現任地球村美語中心專任文法/會話教師
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作者： 麥可‧強森Michael D. Johnson／安德斯‧格斯塔森Anders Gustafsson 新功能介紹
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確定 取消 - 原文作者：Michael D. Johnson／Anders Gustafsson
- 譯者：李紀唐
- 出版社：中國生產力中心 新功能介紹
- 出版日期：2003/01/20
- 語言：繁體中文
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企業獲利進階方案：提升顧客滿意、顧客忠誠和獲利方法熱搜產品
內容來自YAHOO新聞
苦候太久 新興國盼Fed速速升息
（法新社巴黎15日綜合外電報導）一些新興經濟巨頭呼籲美國此刻立即升息，好讓它們結束長久以來的痛苦等待。
一度欣欣向榮的中國大陸經濟放慢，引爆大宗商品價格崩跌後，許多新興經濟巨頭如今已是遍體鱗傷。但單是美國聯邦準備理事會（Fed）可能升息這件事，便讓這些昔日全球經濟優等生被打趴在地上。Fed最快可能17日升息。
投資人看好聯準會終將升息，利之所趨下早已轉戰安全性較高、但尚未賺錢的美國資產。
據國際金融協會統計，單是8月，驚惶失措的投資人已從新興國家股市撤資87億美元，同時美元匯率則再展雄風。
國際貨幣基金（IMF）本月警告美國，今年升息恐「言之過早」，理由是大陸成長趨緩後，大宗商品價格也崩跌，在全球經濟，特別是新興經濟國，掀起淘天巨浪。
然而有些主要新興國，則寧願聯準會盡速升息，以結束痛苦的等候。
秘魯央行總裁維拉爾德（Julio Valarde）上週走訪東京時接受「日經亞洲評論」（Nikkei AsianReview）專訪時說：「聯準會的利率決策可能是上個世紀最令人期待的大事。」
維拉爾德說：「令人訝異的是曾與我交換意見的許多國家的央行總裁樂見美國盡速升息。」他說，等待升息的不確定性比升息本身更傷。
印度央行總裁拉加恩（Raghuram Rajan）也表示贊同。
拉加恩上月出席美國懷俄明州傑克森霍爾全球央行年會時告訴「華爾街日報」（WSJ）：「早早升息比較好。事先宣告緩步升息，總比聯準會急急忙忙被迫大舉緊縮銀根來得好。」
新聞來源https://tw.news.yahoo.com/苦候太久-新興國盼fed速速升息-050501654.html
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