道歉的藝術：說對話，危機就能變轉機哈燒新品－博客來成本價

道歉的藝術：說對話，危機就能變轉機哈燒新品

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內容簡介:

博客來道歉不是處理「事」，而是處理「人」！
道歉要會「讀心」，懂人心，沒有化解不了的危機，
說對話，對方不只原諒你，還會反過來挺你！

為什麼有些人只犯了小錯，不但得不到原諒，還引發軒然大波，丟了工作？
為什麼有些人犯了大錯，不但被原諒，還讓對方反過來挺他，成為他的貴人？
為什麼一起犯錯的人，有些人可以無事脫身，有些人卻成為眾矢之的？

人可以犯錯，但不能不會道歉，
不會道歉就會罪加一等，會道歉，錯誤也可一筆勾消！
犯錯後果可大可小，差別就在說對話了沒！有沒有誤踩道歉的地雷！
道歉是高難度的人際溝通，卻是職場最重要的應對能力！

?道歉到底該不該為錯誤做解釋？
首先要搞清楚辯解是為了自己，說明是為了對方，「道歉記者會」不是「辯駁記者會」，也千萬不要說出「多餘的話」，更切忌嘴上道歉，態度卻很高傲！

?如何才能平息對方的怒氣？
首先了解雙方感受上的溫差，先向對方的「感受」道歉，再針對「事件」致歉，面對盛怒者聆聽是最好的解藥，而行動比口頭更能打動人心！

?該怎麼說讓對方不但原諒你，還反過來幫助你？
先放下自己的想法，專注在對方身上，就算不是你的錯，還是可以先道歉，並讓對方說出希望的解決辦法，若無法接受對方指責時，可以換個方式解讀發生的事，必要時要懂得借助他人的力量！

道歉是人與人之間最基本的禮節，也是展現危機處理的能力，特別是在網路時代，個人或企業的失言或錯誤，如果處理不當，很容易延燒成為眾所皆知的社會事件。然而，犯錯並不可怕，可怕的是道錯歉、說錯話，讓事情更加嚴重，甚至讓名聲從此跌落谷底，釀成無以挽回的信用危機；道歉也不是只要有誠意，對方就能盡釋前嫌或是原諒錯誤，而是要抓對時機，切中要點，了解對方的心理需求，才能化危機成轉機。

本書作者為日本知名的通溝專家福田健，他從錯誤的道歉方式、立即化解危機的道歉關鍵、聽出對方在意的重點及正確的道歉眉角四方面，教導大家如何在正確時機說出平息對方怒火，甚至對你改觀，不僅為錯誤設下停損博客來網路書局博客來書店點，更藉由一次道歉扭轉情勢。

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作者：福田健新功能介紹
譯者：莊雅琇
出版社：天下文化新功能介紹
出版日期：2015/05/25
語言：繁體中文

道歉的藝術：說對話，危機就能變轉機哈燒新品

內容來自YAHOO新聞

iPhone 5SE傳已量產春季亮相

（中央社記者鍾榮峰台北30日電）蘋果（Apple）新4吋iPhone 5SE似乎越來越有眉目了。日本媒體報導，iPhone 5SE已經進入量產階段，預計今年春天亮相。

日經新聞報導，蘋果預計在今年春天推出新4吋iPhone，知情人士指出，新4吋iPhone已經進入量產階段。報導指出，新4吋iPhone市場目標鎖定新興市場。

消息指出，iPhone 5SE的開發作業在去年2015年初就已經完成，不過並沒有在去年秋天隨著iPhone 6s/6sPlus一起推出，主要是蘋果在尋找更合適的時機。

國外科技網站9To5Mac日前引述消息人士進一步爆料，蘋果有可能在3月14日舉辦發表會，除了新4吋iPhone 5SE將亮相外，新款iPad Air 3也將一併現身。

此外，新款Apple Watch的錶帶，有機會在3月14日的發表會一併登場。

國外媒體推測，新4吋iPhone 5SE將採用效能更高的A9和M9處理器，支援Siri語音辨識隨時待命、隨時喚醒的重要功能。

iPhone 5SE的外型設計可能模仿iPhone 5s，不過邊角設計可能採用類似iPhone 6的圓弧設計。

中國大陸媒體日前指稱，iPhone 5SE將採用iOS9.3作業系統，後相機鏡頭採用800萬畫素，電池容量達1560mAh。

其他特殊功能部分，陸媒指稱，iPhone 5SE具備近距離無線通訊（NFC）功能，也可支援4G網路通話（VoLTE）、Live Photos和藍牙4.2無線傳輸功能。

此外，傳出iPhone 5SE記憶體供應商可能會有2家，記憶體容量可能有1GB和1.2GB兩種，iPhone 5SE有16GB和64GB兩種儲存容量版本。1050130

新聞來源https://tw.news.yahoo.com/iphone-5se傳已量產-春季亮相-035234738--finance.html

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