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換上顧客的腦袋：洞悉消費者行為模式 締造銷售新佳績更便宜 博客來

博客來網路書局讓業務員成為顧客的事業夥伴
顧客和我們所處的情境其實差別不大。上班的時候，我們只想著如何讓老闆滿意，如何讓顧客滿意。同樣地，我們的顧客也在思考如何讓他的老闆滿意，讓他的顧客滿意。如果我們能幫助顧客解決他的問題，並讓他知道，那麼第一道阻力就化解了。
「顧客購買商品不是最終目的，而是以購買商品為手段，達成其他目的。」這項貫穿全書的觀念徹底顛覆傳統的銷售思維，並由此延伸出顧客「為什麼買」及「如何買」這兩大議題。顧客不可能直接告訴我們「為什麼」及「如何」進行採購，但作者比爾?史汀耐特提供了許多實用的模式和對話切入點，讓讀者可以運用這些層層發展的模式及提問技巧，輕鬆地洞悉顧客的思考方式和行為模式，並進一步成為顧客的事業夥伴，共同創造雙贏佳績！本書特色1.觀點新穎：作者不從業務員的角度出發，告訴讀者達成銷售目的的各種技倆；而是要求業務員站在顧客的立場，也就是先從「心理學」的角度探討顧客「為什麼」及「如何」進行採購，再針對他們的需求進行銷售行為。
2.「模式」創新：作者在許多章節中，針對如何了解顧客的需求及企業目標、買方的行為驅動力、購買決策等議題設計了許多相關模式，讓讀者可以運用這些層層發展的模式，擬定適合自己客戶需求的圖表；同時，也可以讓自己在進行銷售行為時，能有更清楚的思路和應答方式。作者簡介比爾?史汀奈特（Bill Stinnett）
比爾、史汀奈特是「傑出銷售顧問公司」（Sales Excellence, Inc.）的創辦人兼總裁，知名的業務技巧訓練師及演說家；也是數項專利業務技巧的發明人。該公司的客戶包括奇異（GE）、微軟（Microsoft）、美國運通（American Express）等。譯者簡介褚耐安
台大歷史系畢業，台大哲學研究所碩士，曾任《中國時報》及《自立晚報》記者、編輯、編譯。現專事寫作及翻譯。

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  作者： 比爾‧史汀奈特    新功能介紹
• 原文作者：Bill Stinnett
• 譯者：褚耐安/譯
• 出版社：美商麥格羅‧希爾    新功能介紹
• 出版日期：2005/01/24
• 語言：繁體中文

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換上顧客的腦袋：洞悉消費者行為模式 締造銷售新佳績更便宜

內容來自YAHOO新聞

苗栗環保志工整軍完成　全力推動資源回收

苗栗縣環保局的環保志工增能培訓活動日前圓滿落幕，今年共111名學員順利結業，未來將讓學生志工以實際行動，協助各式宣導活動，推動垃圾減量及資源再利用。（記者劉家甄　採訪報導）

為強化環保學生志工的服務品質並提升資源回收相關知能，苗栗縣政府環保局日前擴大舉辦「淨．學．園」志工增能培訓營活動，除強化既有環保能力，也另外招募有志熱情的新血，共111名學員完成再培訓，並頒發結訓證書與環保志工聘書，苗栗縣環保局長劉伯舒表示，今年擴大培訓的環保志工團，目前已整軍完成，未來將讓學生志工以實際行動，協助各式宣導活動，進一步推動家庭與校園的垃圾減量及資源再利用。

苗栗縣環保局表示，環保志工團的學員年齡涵蓋國小至大專院校，藉由多元的再培訓課程，深入學習各種資源回收知識與技巧，以實際示範宣導車的教學，提升訓練口才儀態與演說能力，經由循序漸進的課程，帶領學生積極探究落實資源回收與推動環境永續的重要性，從思想建立紮實的資源回收觀念，將正確的環保觀念向下扎根。

新聞來源https://tw.news.yahoo.com/苗栗環保志工整軍完成-全力推動資源回收-090922164.html

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