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為什麼顧客不掏錢：解讀消費者心智密碼極品商品 博客來

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為什麼80%的新產品失敗？為什麼市場調查老是不準？
哈佛行銷大師最重要著作?消費者心智檔案首度解密！
【經濟學人】、FORTUNE雜誌專文推薦！「本書的出版，是行銷界最重要的大事！」博客來網路書店行銷失敗的模式千篇一律：企業根據顧客所說的需求開發新產品，然而，一旦產品問世，顧客卻又不肯掏錢購買。癥結在哪裡？難道顧客不知道自己要什麼嗎？本書作者傑若德?查爾曼（Gerald Zaltman）是全球最權威的顧客心理學大師，他的腦部掃描研究方法，至今仍獨步全球。尤其這本書，更是查爾曼十四本著作中最重要的研究成果，英文版問世以來得獎頻頻。他在書中指出：顧客其實知道自己要什麼，只是傳統的調查方法挖掘得不夠深入，無法協助顧客發現自己的需求並且明確表達。他指出，95%的思考發生在無意識狀態，因此，要真正了解你的顧客，你必須先瞭解顧客和行銷人之間的「市場心智」如何運作，才能開發顧客的深藏欲望，左右顧客的購買決定。「查爾曼能讀你的腦，」美國Fortune雜誌如此肯定他。本書提出瞭解顧客如何購買、為何購買的嶄新方法。作者闡釋一流企業──例如可口可樂、寶鹼等──如何挖掘「無意識」而獲致豐碩成果，並介紹各種創新工具和方法，幫助行銷人從顧客的隱喻中找出有價值的內容，並注入品牌傳播之中，建立反映市場分眾之普遍性思考的「共識地圖」，藉由重塑共識地圖提振消費者滿意度、忠誠度，以及銷售量。作者簡介：
傑若德?查爾曼 ( Gerald Zaltman )教授
美國行銷協會「傑出行銷導師獎」、消費者研究協會「傑出研究獎」、高級行銷學會「傑出學者獎」等多項大獎得主，全球第一個引進腦部影像科技研究消費者行為的學者。
目前擔任哈佛大學商學院行銷學教授，也是該校「心智與大腦研究小組」的重要成員。
曾創辦歐爾遜?查爾曼公司，專門為企業提供市場研究及顧問工作。
多年來，擁有多項專利的他，在消費者心理領域獨創一格的研究備受行銷界重視。

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  作者： 傑若德‧查爾曼    新功能介紹
• 譯者：余宜芳/譯
• 出版社：早安財經    新功能介紹
• 出版日期：2004/07/26
• 語言：繁體中文

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為什麼顧客不掏錢：解讀消費者心智密碼極品商品

內容來自YAHOO新聞

苗栗農民歡喜要出國 業務員吞旅費丟包

（中央社記者管瑞平苗栗縣30日電）苗栗縣通霄鎮農機班成員，原本今天要前往大陸旅遊，預定下午2時從台中港搭乘「海峽號」出發，業務員竟侵吞新台幣40多萬旅費，根本沒有向旅行社訂團、惡意丟包。

通霄鎮農機班36名成員，上午興高采烈提著行李集合準備一起到大陸平潭、泉州等地遊玩，但須先搭車接駁到台中港，卻遲遲等不到遊覽車前來，連絡旅行社葉姓業務員出面，他辯稱因為「颱風天船沒開，要延期」。

出發當下才說要延期，農民直覺不對勁，進一步詢問台中麗誠旅行社幹部，對方指出，不但沒訂船票、連大陸的吃住也尚未安排，也就是根本沒有訂團。

農民聽到出遊泡湯，氣得滿臉通紅，直呼「真倒楣」，還有人表示，簡直是碰到「詐騙集團」，立刻通報警方前往處理，葉姓業務員才坦承，遭到逼債，只好把收到的40多萬團費先挪用來還債。

旅行社負責人得知後，也趕到通霄當場痛罵業務員，要求他交出團員的台胞證和護照，並向農民承諾退還每人新台幣1萬4500元團費外，也將賠償團員每人5000元作為精神損失；儘管如此，葉姓業務員仍被農民提告詐欺。1040830

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